朋友4月份的时候通过巴乐兔租了一间上海南翔地铁站附近的房子，钱是需要通过巴乐兔平台打给房东的，一直到6月中旬之前都是正常入住，6月中旬后隔壁房间开始养了一条狗，半夜经常经常叫，影响朋友休息，她本来白天工作就很累，夜晚这一闹腾，第二天工作都是精神恍惚。朋友觉得长期这样下去肯定不是办法，于是分别和房东及带他过来的销售联系,开始了整个令人郁闷和有点奔溃的过程。

6月14号：朋友联系房东，并告诉狗叫影响休息的问题，房东说去核实，结果等了几天还没有音讯，朋友于是联系之前带她过来的巴乐兔销售，销售让找平台客服，打电话给客服，客服让找房东或者报警。这就形成了NB都不管循环，收钱的时候可不是这样的啊？

6月18号：四天过去了，朋友看房东和平台一直没有动作，继续延续他们的拖字诀，于是在平台上提起投诉和要求退房。连续好几天睡不好觉，朋友开始有点奔溃，说现在下班都不愿意回到那里

6月19日（周五）：

朋友把半夜狗叫的录音发给房东和巴乐兔销售，两边没有任何反应和解决措施。

我看朋友实在郁闷，打巴乐兔的客服电话（它们是纯线上平台，没有线下门店），我将情况说了，客服说会去房东沟通，我说我们已经沟通了好几次，房东一直推脱和不解决问题，这时候她来了一句神回复，他说他们的合同上没有规定租客不能养狗！我说是，养狗是没问题，我们说这不是养不养狗的问题，我们投诉的半夜狗叫影响别人休息，请不要模糊问题焦点。当天下午朋友接到了客户回复说会和房东沟通，说可能可以换房，朋友去看了他们说的地方后立马电话给到房东和巴乐兔那个地方不行。再发信息，房东不回，但巴乐兔平台上问题显示已经关闭（什么操作？）

6月22日：（周一）：

又三天过去了，事情没有进展，朋友又是被狗弄得一夜没睡好，下午我联系客服，把情况再次说了一遍，这次的小哥哥答应尽快协调，问具体怎么解决，他说他们会去协调，虽然没给明确怎么解决的信息，但态度还是可以，我就继续暂且相信。中间朋友给房东电话，不接。

傍晚的时候，房东回朋友信息说，退房中介费怎么弄。很显然，房东想让朋友承担35%的中介或者转租费用？朋友一口回绝，合着我们受影响睡不好觉，还要折腾找地方，本身是受害者的情况下，还要付费帮你租出去？这跟你被人无缘无故打了，除了自己受痛苦外还要给钱给打你的人？！！ 朋友再次问什么时候退房，然后就是房东如黑洞一般的悄无声息。

我再次打电话给平台客服，我问客服我下午打过你们电话，你们联系了房东吗，他说联系了，我说现在事情没有任何进展。他说要么换房或者转租（转租他们会收租客35%的费用）。

换的房子朋友看过，不行，转租问题又回到原点--就是你要因为别人的问题并且本身受害的情况下去毫无道理的去买单。我一口拒绝。这个客服反问了我一个有意思的问题，房子本身有问题吗，意思房子物理上没有问题，你就得住？我说房子有没有问题，你也是在外面工作人，你要不免费来住两晚；还说如果朋友退就是违约。真的很让人生气。他虽然电话里说答应反馈，但后续聊得已经不想解决问题的意思