针对近日出现的宁波万科物业业主发送淘宝淘宝事件，万科集团合伙人朱保中表示："接到金齐后，宁波万科物业发布公告后，在微博上热查，因为出现了意见和内容，形成了业界的讨论。如果你冷静下来，看看这个行业是什么，这是很有价值的。"他认为，物业公司的核心竞争力是游说，是专业的，具有专业能力的环保公司，清洁公司，电梯维修公司管理良好，同时需要有能力与业主沟通。"把一家房地产公司描述成管家是一种特别准确的理解。

        似乎万科在管理层面上，对物业的认识还很透彻，但也有一定的层次。然而，为什么在具体的操作层面上存在这样的问题，显然，制度、法规、行为等还停留在管理层面、认知层面，并没有真正落实到操作层面、工作层面，更不用说体现在对业主的服务上。如果象朱(金字旁容)基所说，有操作层面的工作，细致细致，他可以游说，很专业，不会有被送上锦绣旗取笑的问题。

        应该说，在社区物业管理问题上，不仅万科与业主关系更加微妙的现象，如万科被送上锦绣这样的问题，其实只是一个小问题，更多的是一场直接的冲突。原因是物业与业主之间从来没有一个完整的沟通协调机制。特别是物业层层分包或委托给非常不专业的第三方管理，物业与业主之间的关系将更加对立、恶化、矛盾、纠纷、冲突继续存在。物业的处理越来越不规范，业主的反应越来越不合理，由于双方的心理对抗，许多本来可以被双方接受的事情变成了不和谐的内容。

        正因如此，近年来围绕社区物业管理的话题很多，各种负面新闻和报道经常出现在媒体上，不仅社区的一般等级，而且高档住宅区也经常出现物业和业主不协调的问题，双方之间存在着激烈的冲突、矛盾和纠纷，面对这些矛盾和问题，有关职能部门只能站出来协调，解决困难问题的途径和方法也不多，即使暂时破裂，也会很快重复一次又一次。

        那么，这些矛盾和问题是如何发生的呢？如果你听取双方的解释和辩护，你将不可避免地陷入先吃一只鸡或一只鸡蛋的尴尬境地，其核心是财产费用。业主认为，首先，物业的管理不好，所以物业费是不交纳的。只要物业管理良好，自然会缴付物业费用。人们认为，首先，业主不交物业费，或拖欠物业费，导致缺乏足够的财政资源来管理物业，物业管理水平有所下降。业主如能按时缴付物业费用，必须保证物业管理的水平。如果有关部门配合，仍然存在这样的问题，物业要求业主预先缴付物业费用，业主要求物业先做好社区管理工作。

        在这种情况下，朱先生的游说是极其重要的。确切地说，大多数房地产公司不擅长游说。特别是不专业的物业公司，甚至想用过去的拳头，用棍子的方式强迫业主交纳物业费。显然，这是行不通的。物业要想得到业主的满意和支持，就必须放下自己的姿势，成为业主的朋友，经常与业主沟通和沟通，并经常利用一些有效的活动来加强与业主的互动。如果活动频繁，沟通和交流将更加频繁，互动将得到加强，双方的关系将更加和谐。不会有矛盾的。即使发生矛盾，也要通过沟通和交流来解决。

        严格来说，游说并不是一种滥交、多报或过份的关系，特别是不能作出的承诺，最终会变成更深层次的矛盾。游说的目的是加强沟通和沟通，提高物业的公信力和凝聚力，使业主对物业有充分的了解和信任，从而有意识地配合物业工作，及时缴付物业费用，以及在业主与物业之间出现矛盾时，其他业主会主动协助协调和解决矛盾。如果可以这样做，业主与业主之间的矛盾便会大大减少。